יישום מערכת ניהול תוכן ו BPM מהווה מהפיכה תרבותית בארגון והיא אחת מאבני הבניין ביישום גישת TEM. במימוש הגישה כדאי לשים דגש על יחסי הגומלין המורכבים בין שלושה משאבים קריטיים:
· אנשים
הכוונה לעובדי הארגון, ללקוחות – פרטיים, עסקיים ופוטנציאליים ולספקיו של הארגון. הלקוח נמצא בראש סולם העדיפויות. כלל הגורמים משתפים פעולה ומנהלים דיאלוג למתן שירות וערך מוסף מיטבי ללקוח.
· מערכות המידע
כלי תמיכה טכניים כמו טפסים ממוחשבים או תמיכה מקצועית בידע הנצבר בארגון, יכולות חיפוש מתקדמות ומידע רלוונטי לביצוע תהליך המתקבל ממערכות המידע מנוהלים ומתקיימים במרחב הדיגיטלי. תווך זה הוא הלב של מערכת המחשוב הארגונית.
· משאבי אנוש
מערך משאבי אנוש בארגון תומך בעובד בהכשרה ולימוד, הקניית מיומנויות, העשרת הידע ובקידום הקריירה שלו תוך יצירת גאוות יחידה והקניית תחושת השייכות למשפחה. עובד מרוצה, אפקטיבי ובעל ידע הנו הנכס העיקרי של כל ארגון.
תהליכים עסקיים
מטרת המשאבים שהוצגו לעיל היא לממש תהליך עסקי שהוגדר. מערכות המידע ומשאבי האנוש תומכים בעובד ובקבלני המשנה. שיתוף הפעולה והדיאלוג מתבסס על שרשרת פעולות מוגדרת המהווה בסיס לתהליך עסקי המתבצע באמצעות המשאבים להשגת היעדים העסקיים.
שילוב בין המשאבים והבאתם לנגן כמקהלה אחת מלוכדת הנו יעד מרכזי וחשוב.
מתודולוגיית TEM עוסקת ביישום פתרון המותאם בדיוק לצרכי הארגון, על פי מגוון פרמטרים וניתוח מצב ארגוני, ושילוב הגורמים שהוצגו. המתודולוגיה פותחה על סמך נסיון מצטבר של עשרות שנים בהטמעת פתרונות ניהול תוכן ותמיכה בתהלכים עסקיים ושינוי ארגוני.
מתודולוגית ה- TEM מהווה קפיצת מדרגה באופן בו בוחן הארגון את השילוב בין כח האדם המיומן, התהליכים העסקיים אותם הם נדרשים לבצע והתמיכה של מערכות המידע ומשאבי האנוש.
בכך משלבת GAIT את המומחיות והידע הרב שצברה בתחומים:
· ארגון ושיטות – תהליכי עבודה, תכנון וניהול פרויקטים וייעוץ ארגוני.
· משאבי האנוש – תמיכה, הכשרה והעשרת הידע לעובדי הארגון
· עובדים – יצירת שייכות ארגונית וגאוות יחידה.
· מערכות המידע – אפיון וניתוח מערכות, הדרכה והטמעה מיטבית.
בכל ארגון הסיטואציה שונה וייחודית. לפיכך נדרשת יכולת ליצור תמונת מצב ארגונית הכוללת את יעדיו של הארגון לעתיד ובהתאם לכך להתאים ולתפור את החליפה הטובה לו ביותר.
גיל אלמליח מנכ"ל חברת GAIT www.GAIT.co.il